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注册验证手机送体验金娱乐平台-大银行十一道禁令痛击外包公司:“合规得无法催了”

发表于 2019-9-12 08:23
[摘要] 某全国性股份行的外包催收公司人士向第一消费金融透露,该行下发最新催收政策,对外包催收公司的催收作业作出限制。针对前述通知,该行外包催收公司人士认为这会导致其催收继续进行下去变得无比困难——“无法催了”。

注册验证手机送体验金娱乐平台-大银行十一道禁令痛击外包公司:“合规得无法催了”

注册验证手机送体验金娱乐平台,某全国性股份行的外包催收公司人士向第一消费金融透露,该行下发最新催收政策,对外包催收公司的催收作业作出限制。

前述银行隶属于某中字头金融巨头,该巨头资产规模超7万亿,旗下拥有银行、信托、证券、保险、私募、资管、财务公司等等数张牌照和数家上市公司。就银行信用卡而言,截至2018年末,该行信用卡透支余额超4400亿,在全国性股份行中排名第4名。

据第一消费金融了解,该行最新外包催收政策核心为以下十一点:

一、严禁合作机构以任何形式向客户提供融资、贷款或介绍融资、贷款渠道,以及在催收中说出相关内容的引导话术。

二、严禁冒充“公、检、法”工作人员身份进行催收或伪造“公、检、法”文件用于催收,严禁冒用客户名义向“公、检法”等有权机构查询客户信息。

三、规范催收行为及话术,严禁出现威胁、恐吓、辱骂等暴力催收行为及用语,严禁以故意伤害、非法拘禁、骚扰、轰炸通讯录等非法手段催收。

四、规范催收工具使用,严禁违规发送短信、微信、信函等。严禁使用私人手机催收。

五、如实、完整记录催收作业信息,并完整保存相关催收凭证。

六、严禁未经客户授权获取、留存、复制、传播、泄露、买卖客户信息,尤其在未经客户授权的情况下,不得向第三方提供查户个人金融信息。

七、不得对与债务无关的第三方进行催收。

八、若客户/第三方致电客服、监管渠道投诉或在催收过程中已明确表示不要再与第三方联系时,严禁与其联系、并及时上报信息屏蔽相关资料。

九、与第三方联系寻求帮助时,不得蛮横、无理、讽刺、挖苦、嘲笑第三方,不得威胁、恐吓、辱骂第三方。

十、客户如因死亡、重大疾病、残疾、拘留、无民事行为能力、被限制人身自由导致无法进行授权的,催收员可根据实际沟通情况询问第三方是否有代偿意愿,若第三方明确表示无代偿意愿,不得再进行劝导,并将信息及时报送。

十一、第三方主动提出或通过客服热线、监管等渠道要求代偿客户欠款,催收员需指引第三方通过我行规定的还款方式及渠道进行还款,严禁收取或代为保管客户或第三方的现金、身份证、银行卡(已报备除外)。

针对前述通知,该行外包催收公司人士认为这会导致其催收继续进行下去变得无比困难——“无法催了”。

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